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| | Descrizione
Il servizio permette di sottoporre quesiti ad un qualificato Team di Esperti ed ottenere risposte esaurienti e puntuali.
Le tematiche per le quali è possibile porre i quesiti sono indicate nell'Elenco Argomenti.
Dopo aver inoltrato il quesito l'utente riceverà entro 7 giorni un preventivo con l'indicazione
del costo e dei tempi previsti per l'invio della risposta. L'accettazione del preventivo,
da effettuarsi entro 14 giorni, darà luogo all'addebito dell'importo proposto, mentre in caso di
rifiuto nessun addebito verrà eseguito ed il quesito si considererà non più valido.
NOTA BENE:
L'invio del quesito da parte del cliente non costituisce alcun impegno a carico di Zucchetti spa nè dei
curatori del servizio (Esperti). Le risposte ai quesiti inquadrano solamente fattispecie teoriche ed astratte e
non costituiscono pareri di carattere professionale. Pertanto sia Zucchetti spa sia i curatori del servizio (esperti)
si esimono da qualsiasi responsabilità che dovesse insorgere in merito al contenuto delle risposte inviate, nè
risponderanno dei danni diretti o indiretti subiti a seguito di azioni, decisioni o atti promossi sulla base di
quanto esposto nelle risposte fornite.
ATTENZIONE: il servizio non soddisfa eventuali
richieste di informazioni su funzionalità, modalità, contenuti o assistenza su
altri servizi del sito.
Per queste richieste inviare una e-mail a: assistenza@supermercato.it
| Sdì Quesiti & Soluzioni e gli altri servizi a pagamento vengono addebitati direttamente sul saldo disponibile della SdiCard.
Per acquistare la SDìCard accedere allo SdiShop oppure rivolgersi al funzionario commerciale Zucchetti di riferimento.
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F.A.Q.
Quanto costa il servizio?
Il servizio non ha un costo fisso. L'importo richiesto per la formulazione della risposta è variabile in funzione della complessità del quesito. La valutazione è formulata caso per caso dagli esperti che curano l'evasione della risposta.
Come viene comunicato il costo della risposta ad un quesito inoltrato?
Il preventivo che specifica il costo della risposta ed i tempi di evasione della stessa viene inviato via e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato. E' possibile verificare l'indirizzo fornito ed eventualmente modificarlo tramite l'apposita funzione 'Cambia e-mail' presente nell'Area Utente dello SDI.
Come accettare o rifiutare il preventivo proposto?
Occorre accedere al servizio Sdì Quesiti & Soluzioni e selezionare dal menu la funzione 'Gestione quesiti'. Quindi vengono visualizzati tutti i quesiti sottoposti con il relativo stato Per rispondere alla proposta di preventivo occorre selezionare il quesito che riporta lo stato 'Preventivo in attesa': verrà presentata la maschera che consente di accettare o rifiutare.
Cosa accade se si rifiuta il preventivo?
Il quesito non riceverà alcuna risposta; il percorso termina e nessuna ulteriore comunicazione verrà inviata all'Utente; nessun addebito verrà effettuato a carico dell'Utente.
Che succede se non si risponde alla proposta di preventivo?
Trascorsi 14 giorni senza che la proposta di preventivo abbia avuto risposta, il sistema provvede ad inviare un richiamo al medesimo indirizzo di posta elettronica al quale era stato inviato il preventivo. In assenza di risposta da parte dell'utente e alla scadenza, il preventivo si considera rifiutato.
Dopo aver inviato un quesito ci sono ulteriori step prima di ricevere la risposta? Se si riceve una comunicazione con la richiesta di ulteriori informazioni relative al quesito stesso, che significa? Come rispondere?
Gli esperti che analizzano il quesito potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni al fine di poter formulare una risposta precisa ed esauriente.
Per rispondere e fornire le informazioni richieste: accedere al servizio Sdì Quesiti & Soluzioni e selezionare dal menu la funzione 'Gestione quesiti'. quindi si visualizzano tutti i quesiti sottoposti con il relativo stato Per rispondere alla richiesta occorre selezionare il quesito che riporta lo stato 'In attesa di chiarimento': verrà presentata la maschera che consente di inviare le informazioni aggiuntive. |
Prezzi Sdì Quesiti & Soluzioni
| Il prezzo è variabile e viene indicato con apposito preventivo per ogni quesito richiesto |
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Annotazioni
Grazie alla funzione annotazioni - esclusiva di SDI - è possibile registrare per ogni singola operazione:
- il cliente per il quale si opera la richiesta;
- la pratica di riferimento;
- l'operatore che effettua la richiesta
Il dettaglio dei consumi potrà essere facilmente esportato in un foglio excel e, grazie alle annotazioni,
organizzato per cliente, per pratica o anche per operatore, con i relativi totali.
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Accesso
Il servizio è multiutenza quindi è permesso l'accesso contestuale a più utenti, mediante la medesima login e password, da diversi computer.
Il servizio viene proposto all'interno di una nuova finestra del browser. Tutta la navigazione si svolge all'interno di quest'ultima, evitando la continua apertura di nuove finestre.
Il collegamento a SdI rimane disponibile in parallelo.
Prezzo delle consultazioni
Le informazioni disponibili sono molto articolate e variano a seconda della natura giuridica del soggetto (vedi Listino). Il prezzo del servizio informativo che si intende acquistare è sempre esposto chiaramente a video.
Conto e annotazioni
Tutti gli acquisti effettuati sono riportati dettagliatamente nel conto dello Sdì (Area utente->Conto).
Inoltre, mediante la funzione Annotazioni è possibile tenere traccia e rendicontare separatamente a livello di operatore, di cliente e di pratica, tutte le consultazioni fatte.
Archivio
Il servizio prevede un archivio nel quale vengono salvati tutti i documenti ed i prospetti richiesti, sia in modalità download sia in modalità online, compresi i protesti.
I documenti e prospetti vengono conservati in archivio per 30 giorni dalla data della richiesta. L'archivio consente di consultare e stampare prospetti e documenti anche in un momento successivo alla richiesta.
Le Ultime operazioni effettuate
Nell'home page del servizio vengono riproposti i risultati delle ultime cinque operazioni effettuate dall'utente, siano esse liste o prospetti e documenti informativi. L'utente ha così la possibilità di richiamare immediatamente e visualizzare, in modo del tutto gratuito, l'esito delle ultime richieste.
La funzione risulta particolarmente utile quando si stiano compiendo ricerche articolate e, per qualche ragione, si sia costretti ad interrompere l'attività; alla ripresa si potrà visualizzare facilmente il percorso già svolto e ripartire dal punto in cui si era interrotto (ad esempio, ripartire dalla lista dei nominativi che si era ottenuta). La consultazione di tutte la informazioni incluse tra le ultime operazioni è naturalmente gratuita.
Consultazione dei blocchi informativi
Le ricerche dei nominativi sono numerose ed articolate. In particolare, per le imprese è disponibile anche la ricerca per partita IVA.
Le informazioni relative alle imprese sono articolate in una serie di prospetti, ciascuno relativo ad un particolare aspetto (capitale sociale; sedi locali; partecipazioni; persone con cariche, ecc.). E' possibile richiedere uno o più prospetti (blocchi informativi) contemporaneamente. In tal modo, l'utente è in grado di comporre in base alle proprie esigenze l'informazione che andrà ad estrarre.
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